Este fue el caso de Jaime Velázquez, quien la tarde del pasado sábado recibió una llamada supuestamente de Funerales Téllez para ofrecerle sus servicios, después de que por medio del 911 pidió la asistencia de una ambulancia luego de que un tráiler atropelló a una niña de cuatro años de edad en el Bulevar Hermanos Serdán, causando su muerte.
Al conocer la queja, el coordinador General del C5 de Puebla, Braulio Fernando Rodríguez Torres, informó que se realizó una investigación interna en el 911, con la intención de revisar si los operadores involucrados en la atención de la denuncia pudieron filtrar los datos; y tras revisar el itinerario de trabajo, descartó que por parte de este servicio de emergencia hubiera una fuga de información.
Jaime Velázquez explicó a El Sol de Puebla que mientras paseaba con su familia, pasó por donde ocurrió el accidente. Se presume que la niña se soltó de la mano de su padre y corrió hacia la avenida, cuando un tráiler daba la vuelta arrollando y privando de la vida a la menor.
Inmediatamente el usuario llamó al 911 para pedir una ambulancia, en cuya llamada el operador le pidió su nombre, información sobre la emergencia y la dirección en la que ocurrió el accidente. Jaime, ofreció los datos e informó que la menor accidentada estaba en el Paseo de los Gigantes, pero inició una discusión sin importancia sobre la ubicación exacta, por lo que al no obtener una respuesta inmediata pero al ver el arribo de la ambulancia suspendió la llamada.
Una hora y 10 minutos después de que realizó la marcación al 911, recibió una llamada supuestamente de Funerales Téllez, contó, misma empresa que le ofreció el servicio para un difunto, lo que consternó al usuario.
Recibí una llamada de la que no conozco el número, yo contesto y me dicen que si soy el señor José Velázquez o José López, algo así me dijo, y yo contesté: sí, dígame usted. Me respondieron que hablaban de Funerarias Téllez, que me brindaban el servicio, porque le estaban diciendo que hice un reporte de un accidente donde murió una pequeña, y yo le dije: oye, pero quién te dio mi número, o por qué me estás marcando a mí, y me respondió que el 911 se lo había pasado para que me marcara porque falleció una niña, relató.
Al respecto, el coordinador General del C5 que coordina al 911, aseguró que revisaron las medidas de control sin ubicar llamadas salientes de esta área, pues aseguró que los teléfonos con los que cuentan los operadores, graban todas las marcaciones entrantes y salientes, y a los trabajadores no se les permite ingresar sus dispositivos móviles al área donde laboran.
Por lo anterior, descartó la posibilidad de una fuga de información por parte de operativos del 911, aunque no hizo a un lado la posibilidad de que personal que asiste en accidentes de este tipo como paramédicos o cuerpos de seguridad, quienes también tienen contacto con los accidentados y sus familiares, pudieran proporcionar los datos.
Tenemos la obligación de revisar nuestros esquemas internos de control, dentro de la sala, que es donde está fluyendo la información. (…) yo veo bastante complicado que haya en la sala esta fuga, insisto, en la sala del 911 es imposible, añadió.
De la misma forma refirió que para solicitar atención a este accidente, el número de emergencia 911 recibió un total de cuatro llamadas, dos de las cuales fueron de transeúntes, una más de Jaime, quien hizo pública la queja y la otra de un familiar de la menor quien se encontraba en el lugar.
Es necesario destacar que fuentes allegadas a este medio de comunicación aseguraron que personal médico y cuerpos de seguridad, fuera del 911, sí tienen contacto con diferentes funerarias a quienes brindan los datos de familiares de personas que pierden la vida en accidentes de diferente tipo.
La competencia entre las funerarias, contaron, es tan amplia que llegan a ofrecer a los elementos hasta 500 pesos por cada servicio fúnebre que se concrete y llegan, incluso, hasta a bajar los precios de sus paquetes, aunque en muchas ocasiones estas empresas terminan prestando un mal servicio a los usuarios.
Las funerarias ofrecen asesoría a los deudos sobre en trámites legales, necropsia, cómo hacerla o cómo evitarla y cremación, a precios, que ellos garantizan son más accesibles que los de la competencia.